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2020國考面試模擬題之如果有群眾鬧事無法調節怎么辦

2020-02-19 14:21:32| 來源:中公教育

【模擬試題】

有一名群眾經過我們工作人員的耐心調節,仍然在辦公室鬧,你怎么看待這個事情?如果領導讓你去解決,你會怎么解決?

【中公參考解析】

1.怎么看:

我們能對群眾進行耐心的調節說明我們服務意識強,以人民為中心,全心全意為群眾解決問題,值得稱贊。但是群眾在辦公室鬧不僅會影響到辦公秩序,甚至可能會導致出現不必要的謠言致使政府的受損。究其原因一方面可能是因為調節的結果不能讓群眾滿意,另一方面可能是因為群眾仍然有其他的訴求沒有表達,心里著急才出現這種情況,所以我們要對癥下藥有針對性的了解情況解決問題。

2.怎么辦:

(1)安撫好群眾的情緒,對他表示理解,讓他冷靜下來,還有什么話可以坐下來慢慢說,哭鬧是解決不了問題的。

(2)耐心傾聽,并且有針對性的解決問題,找到他現在鬧的真正原因:如果是因為對我們剛剛的調節結果不滿意,那么我會聆聽他的要求,結合他的要求及實際情況,在我的權力允許范圍內找到一個既讓他滿意又能維護我們政府利益的解決方案,如果超出了我的權限范圍,及時與上級領導溝通解決,盡力做到雙方都滿意。如果是因為他對剛才的調節滿意,但是又有了新的訴求,我也會耐心的了解他的訴求,積極與他協商解決。

(3)將協商的結果向領導反饋,并且對該群眾進行跟蹤回訪,了解落實情況,同時關注網絡輿論,做到及時辟謠。

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(責任編輯:張珅)

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